Cualquiera de nuestros clientes que ingrese a la plataforma wanbomx.shop está seguro que se le brindará información de manera transparente y se dará seguimiento a su trámite, ya sea de cancelación o en su caso devolución, así como garantía contando con wanbomx.shop como una empresa seria y fiscalizada.
El Cliente podrá realizar una devolución/cancelación de pedido a wanbomx, cuando:
El o los artículos recibidos como cliente, que no coincidan con lo establecido en su orden de compra ya sea por un error en modelo, color o características, en estos casos tiene que ser reportado a wanbomx en un plazo no mayor a 5 días naturales para que se proceda a una revisión de pedido y con esto, al cambio o reembolso según corresponda y conforme a la disponibilidad en el Centro de Distribución (CEDIS) de wanbomx. Es importante considerar que se puede solicitar evidencia fotográfica y/o video para confirmar la diferencia en el pedido, misma que el cliente deberá compartir con wanbomx para poder dar seguimiento a la incidencia reportada, en caso contrario podrá ser una limitante para la atención de reporte. En el caso de reembolso este se generará en la misma forma en que fue aplicado el pago reintegrándolo en su totalidad y el cual podrá aplicarse en un periodo de hasta 30 días naturales dependiendo del operador de pago elegido, basándonos en sus términos y condiciones o en su defecto, si para el reembolso wanbomx requiere información adicional a la ya brindada en sistema, el cliente deberá proporcionarla para poder continuar con el proceso de reembolso.
En caso de que se requiera al cliente el envío del producto o su caso generé algún gasto por la misma causa (traslado de mercancía, evidencias), estos serán absorbidos por wanbomx, tomando la responsabilidad de notificarle al cliente la 1ra acción de su reporte de 2 a 5 días hábiles, una vez recibido el producto en el Centro de Distribución y Departamento de Garantías de wanbomx.
Una vez que el equipo llegue a wanbomx y cuente con las condiciones óptimas en las que fue enviado se procederá al cambio, reembolso o envío de un nuevo equipo según sea acordado entre wanbomx y el Cliente.
Reenvío de producto: En caso de reenvío del / los productos el cliente absorberá el gasto de envío asegurado por la paquetería de su preferencia, tomando en cuenta que, en caso de contar con alguna incidencia por parte de la paquetería en su entrega, wanbomx se deslinda responsabilidades, adquiriéndolas este tercero contratado para su entrega, por lo que se respetará lo establecido en la política que ellos mantengan, para la resolución seguimiento de sus casos como paquetera.
En caso de ser necesario proceder a una cancelación o devolución por falta de stock o negación del cliente de reenvío, el reembolso se generará en la misma forma en que fue aplicado el pago reintegrándolo en su totalidad y el cual podrá aplicarse en un periodo de hasta 30 días naturales dependiendo del operador de pago elegido y basándonos en sus términos y condiciones. Si para el reembolso wanbomx requiere información adicional a la ya brindada en sistema, deberá ser proporcionada por el cliente.
El cliente tiene derecho a solicitar la devolución y/o cancelación de su pedido ya sea porque cambió de opinión, el producto no cumple con sus expectativas, o simplemente ya no necesita el mismo dentro de los primeros 5 días naturales una vez entregado su pedido, siempre que este se encuentre en las mismas condiciones en que lo recibió: nuevo, sellado y sin algún maltrato que deprecie su costo (esto incluye abolladuras en la caja), para ello wanbomx podrá solicitar evidencia y realizará el reembolso en su totalidad una vez recibido el producto y validado por el área de garantías quien confirmará o denegará la devolución. El reembolso será en la misma forma de pago que haya utilizado al realizar la compra, y el cual podrá aplicarse en un periodo de hasta 30 días naturales dependiendo del operador de pago elegido por lo que el reflejo de este en su cuenta dependerá del gestor de pago. De cumplir con lo necesario para la devolución, la guía de envío del equipo deberá ser con seguro y el pago de este deberá correr por parte del cliente. Adicional, el cliente deberá devolverse cualquier obsequio, promoción adicional que acompañe el producto con las mismas condiciones. En caso de no cumplir con dichas características, wanbomx tiene derecho a abstenerse de la devolución.
Si la cancelación/devolución es solicitada en el trayecto del equipo, se solicitará al cliente que rechace la entrega con la paquetería y se generará el reembolso una vez entregado el equipo por la mensajería a wanbomx y confirmado en el departamento de garantías, resaltando que los tiempos dependen en su totalidad de la mensajería. También en este caso el reembolso será en la misma forma de pago que haya utilizado al realizar la compra, y el cual podrá aplicarse en un periodo de hasta 30 días naturales dependiendo del operador de pago elegido por lo que el reflejo de este en su cuenta dependerá del gestor de pago.
En el caso en la que la devolución haya sido por no localización del cliente en el domicilio registrado al momento de su compra, y una vez generados los intentos establecidos por la mensajería, el producto será devuelto a wanbomx, a espera de contactar al cliente y verificar lo sucedido. Si como tal el cliente solicitará el reenvío del/los productos el cliente absorberá el gasto de envío asegurado por la paquetería de su preferencia, tomando en cuenta que, en caso de contar con alguna incidencia por parte de la paquetería en su entrega, wanbomx deslinda responsabilidades adquiriéndolas este tercero contratado para su entrega, por lo que se respetará lo establecido en la política que ellos mantengan, para la resolución del seguimiento de sus casos como paquetera.
Cuando la solicitud de cancelación sea por demora de la paquetería en la entrega de su pedido, se levantará por parte de wanbomx un reporte para agilizar la entrega. Este proceso sólo se puede realizar si el pedido/compra permanece más de 3 días hábiles con la paquetería sin movimiento o escaneo una vez que tiene movimiento y continua su traslado al domicilio del cliente este deberá rechazar la entrega con la mensajería para que esta traslade el producto de regreso a wanbomx, una vez recibido y validado por el Centro de Distribución y Departamento de Garantías se aplicará el reembolso en su totalidad. También en este caso el reembolso será en la misma forma de pago que haya utilizado al realizar la compra, y el cual podrá aplicarse en un periodo de hasta 30 días naturales dependiendo del operador de pago elegido por lo que el reflejo de este en su cuenta dependerá del gestor de pago.
Cuando la solicitud de cancelación sea porque la paquetería genero estatus en el pedido de “extravío y/o robo” antes de su entrega con el cliente, este será reembolsado por parte de wanbomx una vez que la paquetería confirme el estatus de manera formal y la notificación haya llegado al área de logística de wanbomx vía correo electrónico. Mismo caso que el anterior, es de total importancia tomar en cuenta que los reportes con mensajería por cualquier motivo, deberán ser únicamente vía wanbomx para continuar con el flujo de los procesos establecidos ya mencionados. El reembolso será en la misma forma de pago que haya utilizado al realizar la compra, y el cual podrá aplicarse en un periodo de hasta 30 días naturales dependiendo del operador de pago elegido por lo que el reflejo de este en su cuenta dependerá del gestor de pago.
Escenarios de Domicilio incorrecto incompleto u omisiones en el mismo:
En el caso de que el cliente solicite la cancelación de su pedido por proporcionar un domicilio incorrecto/incompleto en sistema, este podrá ser cancelado por parte de la empresa siempre que no se haya generado una guía, haya sido enviado y/o haya sido entregado a la paquetería.
En caso de que el cliente solicite la corrección del domicilio por algún error/falta u omisión que haya cometido, este podrá realizarse por parte de wanbomx.shop siempre y cuando no se haya generado una guía de envío, el envío y/o haya sido entregado a la paquetería adicional o se encuentre en tránsito para entregar al domicilio señalado. Para gestionar la corrección /cambio de domicilio wanbomx.shop solicitará documentación que lo respalde, así como para confirmar la identidad del titular quien es la única persona con poder para solicitarlo, por lo que se deberá comunicar directamente. Si el cliente se contactó con wanbomx para levantar reporte de domicilio erróneo/incompleto cuando el pedido se encuentra en tránsito se le apoyará generando un reporte para retornar el pedido o cambiar el domicilio de entrega, sin embargo, en estos escenarios la compra pierde la garantía por parte de wanbomx deslindándose de cualquier responsabilidad por una entrega no reconocida. Si el cliente se comunica con wanbomx y el pedido ya se encuentra en estatus de entregado, wanbomx de manera automática queda fuera de cualquier injerencia y se deslinda de responsabilidad alguna sobre la entrega, por lo que el cliente no podrá generar alguna represalia legal/administrativa o moral contra wanbomx/wanbomx SA de CV/wanbomx.shop al tratarse de un error u omisión por parte del cliente en la descripción de su domicilio..
Escenarios de Mercancía Incompleta, sustituida por otro artículo o Robada
En el escenario en que la mercancía llegué incompleta, sea sustituida por otro artículo o robada deberá reportarse de forma inmediata (máximo 12 horas) y/o día siguiente a wanbomx, para que por medio del área logística se proceda a levantar el reporte con la mensajería y así dar inicio a la investigación correspondiente, para la cual se requerirá evidencia fotográfica/video tomando cada lado de la caja y detalle de cómo llegó el producto y fue entregado por la paquetería por dentro y por fuera de su caja/bolsa según sea el caso, así como guardar la evidencia de lo que recibió o alguna información adicional determinada por el área correspondiente, o en su caso, la paquetería que será la encargada de llevar sólo el proceso de investigación. Es importante reiterar que wanbomx es el único con capacidad de levantar el reporte ante el proveedor logístico para evitar el cruce de información.
En el caso de haber solicitado el reporte con wanbomx al siguiente día hábil, el cliente deberá presentar todas las evidencias necesarias previamente tomadas en fotografías y/o videos tomando cada lado de la caja y detalle de cómo llegó el producto y fue entregado por la paquetería por dentro y por fuera de su caja/bolsa según sea el caso, así como guardar la evidencia de lo que recibió. Después de levantar el reporte con la paquetería el equipo de logística tendrá 8 días hábiles para tener el primer estatus, a partir de dicho estatus la investigación por parte de la paquetería podrá tener una duración de entre 15 y 30 días hábiles; en caso de que la mensajería declare necesario extender el plazo de la investigación wanbomx respetará dicho lapso y se abstendrá de realizar un reembolso u otro reenvío antes del dictamen formal enviado vía correo electrónico. Es importante mencionar que la paquetería será la encargada de analizar las evidencias que el cliente envíe y será quien determine la validez de la incidencia y, por tanto, su dictamen final del cual wanbomx queda excluido, y únicamente funge como mediador por tal motivo no será objeto de cualquier represalia legal, administrativa o moral por parte del Cliente, tomando en cuenta lo siguiente:
Reclamo a favor del Cliente: Se determina cuando dicha incidencia no fue propiciada por el cliente, generada con dolo y se encuentra fuera de sus responsabilidades. wanbomx generará el reembolso o reenvío del equipo, esto en común acuerdo y a conveniencia de ambas partes.
Reclamo Cerrado: Es cuando la paquetería encuentra inconsistencias, dolo, falta de probidad o que el paquete se entregó adecuadamente, en tal caso wanbomx se abstendrá de cualquier pago o reposición.
El Cliente podrá solicitar trámite de garantía a wanbomx.shop, cuando:
El equipo recibido en su pedido, cuente con algún defecto de fábrica y/o falla en el sistema operativo software por la misma causa.
El equipo queda fuera de garantía cuando:
El periodo de garantía haya caducado (considerando desde la fecha de entrega del producto).
Los tiempos de garantía de cada producto estarán estipulados en la publicación que sea ofrecido el mismo, Tomando en cuenta lo siguiente:
Equipos telefónicos en wanbomx.shop nuevos - 12 meses garantía
Equipos telefónicos en wanbomx.shop reacondicionados - 30 días naturales
Equipos telefónicos en Marketplace de wanbomx nuevos. - 12 meses garantía / Excepto Poco y Realme nuevos. - 03 meses garantía
Equipos telefónicos en Marketplace reacondicionados - 30 días naturales / Excepto Walmart y Coppel - 03 meses garantía
Artículos electrónicos varios - 30 días naturales / Excepto Walmart y Coppel - 03 meses garantía
Relojes / pulseras inteligentes - 30 días naturales
Audífonos - 30 días naturales
Accesorios - 03 días naturales
wanbomx no se hará responsable por daños causados por el uso de accesorios no autorizados por la marca o no compatibles con el modelo adquirido.
Cuando el equipo presente daños por el desmontaje, manipulación, apertura o alguna modificación realizada por personal o asistencia técnica no autorizados por la marca y/o wanbomx como proveedor del producto.
Cuando el producto muestre alteraciones en el número de serie, IMEI o este sea removido con cualquier fin.
Cuando el producto presente defectos o daños causados por descarga eléctrica o fluctuaciones de voltaje o alteración eléctrica.
Cuando el daño haya sido a causa del uso incorrecto de tarjeta SIM, esta haya tenido alguna alteración, o la bandeja de esta haya sido forzada por el mismo tema.
Debido a que el daño haya sido causado por exposición a calor excesivo, derrame de alimentos, líquidos, polvo, lluvia, transpiración abundante, vaporizaciones en el ambiente aceites.
No se presente el comprobante de compra del equipo, o se compruebe que la compra es wanbomx el proveedor del producto.
Cuando el equipo no venga en su caja original y los accesorios deben estar completos y en buen estado.
Es indispensable que para que el equipo sea ingresado con la marca y/o taller autorizado a proceso de garantía este debe venir sin ninguna cuenta personal registrada como Google, cuenta Microsoft o cualquiera otra instalada como cliente y que limite el manejo del equipo por parte de la marca y/o taller autorizado por lo que se solicita sea enviado restablecido de fábrica en caso contrario será una limitante para que el equipo entre a garantía y esta situación puede postergar el tiempo de la misma, por lapso indeterminado, y/o generar una reparación parcial.
No deberán presentar rastros de humedad por cualquier motivo, daños físicos (golpes, raspaduras, incluyendo las cámaras y la tapa), o signos de haber sido abiertos, manipulados y/o intervenidos por personal así como establecimientos no autorizados por la marca y/o wanbomx como proveedor del producto (En todos los casos los equipos son revisados y los puntos anteriores avalados por medio del uso de cámara microscópica para la detección de golpes y corrosión que a simple vista pasan desapercibidos), ya que de ser así la garantía se pierde de forma automática.
Cuando el usuario haga su reporte antes de 15 días naturales de haber recibido el o los productos y sólo en caso de defecto de fábrica o falla en el sistema operativo software por el mismo motivo el equipo ingresara a Garantía Express, proceso que tiene una duración de 20 a 30 días hábiles una vez recibido el equipo por wanbomx, es en este momento cuando se hace envío del producto/los productos con la marca y/o taller autorizado de forma directa, quien determinará y acreditará la garantía por medio de la reparación, cambio del equipo o reembolso y del cual wanbomx queda excluido y únicamente funge como mediador de la información determinada por la marca y/o taller autorizado, misma que se notificará al cliente. Cabe mencionar que los costos de envío a la marca o los talleres autorizados son absorbidos por wanbomx una vez generado un dictamen por el mismo centro de reparación (marca y/o taller autorizado), el cual no podrá ser apelado por wanbomx, y/o el cliente a través de wanbomx por lo que se le informará al cliente de dicho dictamen y le será enviado un respaldo del mismo ofrecido por la marca y/o taller autorizado. Es importante tomar en cuenta los puntos anteriormente mencionados de restricción de garantía.
Excepciones de Garantía Express:
Que la falla limite por inexistencia de piezas o complejidad de la compostura, poder cumplir con el tiempo que la garantía Exprés estipula, mismo que determina la marca y/o taller autorizado sin comprometer a wanbomx, ya que es la única con la capacidad de determinar el tiempo de reparación de un equipo.
Temporada de alto número de ventas como Smart Sale, Hot Sale, Buen Fin, Black Friday, así como días festivos o de asueto laboral y/o temporada navideña.
Si el reporte se realiza una vez pasados los 15 días naturales después de la fecha de recepción del paquete por parte del cliente el producto o productos estos entrarán en trámite de garantía tradicional, se recibirán en wanbomx y serán enviados con el fabricante validando su garantía por 3, 6 y hasta 12 meses según corresponda y en su caso 30 días y de conformidad a lo establecido en la misma, en este caso el cliente asumirá los costos de envío, dado por entendido que en caso de golpes, maltratos del equipo o residuos de humedad, el equipo pierde su garantía de forma automática por lo que wanbomx.shop, la marca y/o taller autorizado según sea el caso se abstienen de profundizar en la falla del equipo , y este retornará al cliente con dictamen de no garantía. Este proceso tiene una duración de 45 a 60 días hábiles una vez recibido el o los productos. Es importante tomar en cuenta los puntos anteriormente mencionados de restricción de garantía.
Un equipo que queda fuera de la cobertura de garantía, es devuelto, sin revisión de la falla reportada y sin reparación alguna.
El usuario gozará de las garantías que el fabricante establece para cada uno de sus productos basado en sus términos y condiciones y por el tiempo que este establece, sin embargo, será wanbomx el responsable de realizar el trámite como proveedor del producto.
Cabe aclarar que los accesorios en cualquier producto no entran en garantía. Excepciones cuentan con garantía durante los primeros 3 días naturales siguientes a la entrega.
Excepción: Cuando el articulo venga defectuoso de cerrado de fabrica para ellos tendrá que ser reportado dentro de los primeros 3 días naturales de recibir el producto y en estos casos wanbomx SA de CV, determinará si se genera cambio reembolso o no aplica ya que esta garantía es de buena fe.
Última actualización 01 de Octubre de 2023.